Foires aux questions

Vos questions sur votre séjour avec The Fan Kultur

Mes contacts

Via le formulaire en ligne accessible à ce lien

Par email : info@thefankultur.com

Via nos réseaux sociaux : Messenger, Facebook, Twitter, Instagram.

Vous obtiendrez une réponse dans les meilleurs délais.

Nous vous répondons du lundi au samedi de 9h à 18h.

Non mais nous restons à votre disposition via nos différents supports de contact.

Ma réservation

Toutes les réservations s’effectuent en ligne sur www.thefankultur.com.  Il vous suffit de choisir votre destination puis de sélectionner votre séjour.

Vous pourrez alors indiquer le nombre de package souhaité et choisir votre type de chambre. Vous pouvez confirmer des nuitées supplémentaires et réserver pour plus de 8 personnes via le formulaire sur la fiche produit.

Vous arriverez ensuite sur votre panier pour valider la commande et éventuellement ajouter l’assurance proposée. Il ne vous restera plus qu’à compléter vos informations personnelles puis de procéder au paiement. Veuillez noter que l’adresse email renseignée sera celle sur laquelle vous recevrez toutes les informations relatives à votre séjour.

Dans la foulée de votre paiement vous recevrez un email de confirmation.

ATTENTION : Veuillez noter que pour “Dortmund Experience” et “Glasgow Experience”, nous serons en mesure de vous confirmer la réservation définitive sous 72h afin de vérifier avec notre prestataire que la disponibilité est encore suffisante. En cas de rupture de stock, nous procéderons au remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais.

Sans préjudice du fait que le paiement intégral du Forfait est dû avant le départ, le client pourra modifier sans frais les conditions de son inscription, sous réserve des disponibilités et des conditions cumulatives suivantes :

  • pas de changement concernant l’orthographe des participants inscrits
  • pas de modification de dates de séjour : départ ou retour
  • pas de modification de la destination et des prestations

Conformément à l’article L211-11 du code du Tourisme, la cession est possible tant que le contrat n’a pas produit effet, à une personne remplissant les mêmes conditions que le client initial. La modification de client (par cession de contrat) doit être notifiée par le Cédant par Lettre RAR au siège de The Fan Kultur ou par email info@thefankutlur.com au plus tard 7 jours avant la date de départ prévue.

Reportez-vous aux CGV pour toutes les questions réglementaires relatives aux conditions d’annulation/modification.

En cas de résiliation pure et simple du séjour, The Fan Kultur procède au remboursement des sommes versées déduction faite d’une indemnité de résiliation égale à :

  • 50% du montant du forfait si la demande de résiliation est reçue par The Fan Kultur 60 jours avant la date du début de séjour
  • 75% du montant du forfait si la demande de résiliation est reçue par The Fan Kultur entre 30 et 60 jours avant la date du début de séjour
  • 90% du montant du forfait si la demande de résiliation est reçue par The Fan Kultur moins de 30 jours avant la date du début de séjour

Les demandes d’annulation devront impérativement être notifiées à The Fan Kultur par Lettre RAR adressée au siège (21 rue Charles de Gaulle 69520 Grigny), et inclure, en toute hypothèse, un exemplaire du contrat. La demande de résiliation doit être réceptionnée au moins 30 jours avant la date du séjour pour bénéficier d’une indemnité de 50%, 75% ou 90% (voir modalités ci-dessus), à défaut, la totalité du montant du forfait sera du.

Reportez-vous aux CGV pour toutes les questions réglementaires relatives aux conditions d’annulation/modification.

Généralement, sont inclus :

  • la place de match
  • l’hébergement en hôtel 3* ou équivalent (3j/2n) avec petit-déjeuner
  • la fan experience
  • la prestation du trip manager sur place
  • le carnet de voyage

Généralement sont proposées en option :

  • les nuitées complémentaires
  • la chambre individuelle
  • l’assurance

Ne sont pas inclus :

  • les transports
  • les repas
  • les dépenses personnelles (bar, fanshop, programme de match, etc.)
  • tout autre dépense qui ne serait pas mentionnée comme étant prise en charge par The Fan Kultur

Oui. Cette option est disponible au moment de votre réservation en ligne. Selon la destination et les dates, le tarif diffère.

Non, le transport n’est pas inclus dans votre séjour. Nous estimons que les possibilités de transport (aérien, ferroviaire et routier) sont extrêmement nombreuses et qu’il est plus avantageux pour vous de réserver par vos soins.

Néanmoins, nous pouvons vous accompagner dans la réservation de votre transport. Il suffit pour cela de nous adresser votre demande via le formulaire de contact ou email.

Vous avez déjà vécu toutes les expériences The Fan Kultur ou vous souhaitez découvrir un stade en particulier ou une ville en priorité ?

Nous pouvons aussi organiser votre propre séjour avec un trip manager pour votre destination.

Ecrivez-nous sur info@thefankultur.com pour nous faire part de vos souhaits (club(s), dates, durée du séjour et nombre de personnes) afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous vous proposons une assurance assistance pour l’ensemble de nos séjours via Gras Savoye et Allianz. Celle-ci est en option et s’ajoute au coût de votre séjour. Elle correspond à 1% de la valeur de votre séjour.

Le détail des services proposées par l’assurance sont accessibles aux liens suivants :
Plaquette de présentation
Tableau des montants des garanties 

Mon paiement

Vous pouvez régler votre séjour, uniquement en ligne, par carte bancaire (Visa ou Mastercard), Paypal ou virement bancaire.

Notre site est doté d’un système de paiement sécurisé 3DSecure, spécialement créée pour être à jour sur la nouvelle mesure européenne SCA sur la sécurité internet.

Lors de chaque paiement, c’est à la banque du client de décider si elle demande une authentification du paiement, et donc d’activer le 3DSecure, en envoyant un SMS, ou un autre mode d’authentification pour le client.

Non, le règlement s’effectue au moment de la commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre réservation en ligne, écrivez nous à info@thefankultur.com ou via nos autres supports de contact en précisant le problème rencontré. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Mes places

Oui, nos billets sont issus des billetteries officielles des clubs concernés.

Une fois que vous avez reçu la confirmation de commande, vous êtes certain de disposer de votre package.

ATTENTION : Veuillez noter que pour “Dortmund Experience” et “Glasgow Experience”, nous serons en mesure de vous confirmer la réservation définitive sous 72h afin de vérifier avec notre prestataire que la disponibilité est encore suffisante. En cas de rupture de stock, nous procéderons au remboursement de votre séjour dans les plus brefs délais.

Il faut nécessairement que les réservations soient effectuées au même moment pour avoir la garantie d’être assis à côté. Si ce n’est pas le cas nous nous efforcerons de répondre à votre demande mais nous serons contraints par les disponibilités en tribune et possibilité du prestataire.

Les stades que nous vous proposons ont généralement un taux de remplissage exceptionnellement élevé. Cela peut donc s’avérer compliqué.

Vous trouverez cette information sur chaque fiche produit. Selon les destinations et les matchs, votre emplacement diffère.

Veuillez noter que dans certains cas de figure spécifiques, votre positionnement pourra être revu sans préavis. Dans tous les cas vous profiterez d’une expérience incroyable !

Votre trip manager se chargera de vous remettre vos billets la veille ou jour du match.

Au cas où votre trip manager ne serait pas là, nous vous donnerons les indications pour récupérer vos billets.

Non, nous vous proposons uniquement nos “experiences” pour découvrir les stades européens grâce à l’expertise de votre trip manager groundhopper !

Cela dépend des destinations et des rencontres. Parfois il sera présent en tribune, parfois non.

Votre trip manager est avant tout là pour vous guider et vous accompagner pour vous faire vivre la meilleure expérience possible. Une fois dans le stade, en tribune, que ce soit pour une visite ou un match, cette expérience sera la vôtre que vous vivrez intensément.

En réservant avec The Fan Kultur, vous devez nécessairement respecter la législation locale et tout particulièrement la réglementation liée à l’accès aux stades.

Dans certains pays, les conditions d’accès sont très strictes et nécessitent de communiquer des informations d’identité précises pour autoriser l’accès aux stades (n° pièce d’identité, photo, etc.). Bien entendu, les informations d’identité communiquées lors de votre réservation doivent correspondre à la personne qui se rendra sur place aux matchs.

En cas de données erronées (numéro incorrect, faute de frappe, etc. au moment de la réservation), l’accès au stade pourra vous être refusé par les autorités locales.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de vous munir de votre pièce d’identité pour accéder aux stades.

Mon hébergement

Les hôtels proposés sont des hôtels trois étoiles ou équivalent.

Oui,  chaque réservation inclut le petit déjeuner.

Oui. La plupart de nos séjours sont 3 jours/2 nuits ou 4 jours/3 nuits mais vous avez la possibilité d’anticiper ou de prolonger votre séjour au-delà.

Pour cela, il vous suffit de renseigner le formulaire “sur-mesure” accessible depuis chaque fiche produit ou directement depuis le menu du site dans l’onglet “Séjours sur-mesure”.

Mon séjour

The Fan Kultur s’adresse à des petits groupes, généralement compris entre 8 et 12 personnes afin de conserver cette proximité et apporter une véritable valeur ajoutée auprès des voyageurs.

Vous pouvez tout à fait vous inscrire aux différents séjours en étant seul, à 2 ou même 3 voire plus. Au fur et à mesure des inscriptions, nous parviendrons à atteindre le minimum de voyageurs garantissant la présence du trip manager.

Le concept The Fan Kultur s’adresse à des petits groupes. Il est tout à fait envisageable qu’en fonction des inscriptions, le nombre minimum de voyageurs ne soit pas atteint et donc ne garantisse pas la présence du trip manager.

Soyez rassurés : si le nombre d’inscrit minimum n’est pas atteint, votre séjour s’effectuera tout de même et vous recevrez toutes les informations en amont de votre départ pour vivre votre propre expérience.

Nous vous laissons néanmoins la possibilité d’annuler purement et simplement votre séjour si ce cas de figure venait à se présenter (remboursement intégral). The Fan Kultur vous adressera un email pour vous faire part des deux possibilités offertes à vous auquel il conviendra de répondre sous 72h afin de valider/annuler la réservation.

Le trip manager sera là pour vous accompagner et vous conseiller durant votre séjour. Il vous fera partager tous ses bons plans sur place et facilitera votre séjour avec la gestion administrative des billets de match et réservation des visites.

Son profil de groundhopper sera un véritable plus pour appréhender au mieux votre expérience sur place et profiter de l’avant-match.

Les séjours peuvent être courts, le temps est donc précieux pour profiter au maximum de ceux-ci.

Soyez rassurés, votre trip manager ne passera pas son temps avec vous. Que ce soit en couple ou entre amis, vous profiterez pleinement de “vos propres moments”.

Votre trip manager est avant tout là pour vous guider et vous accompagner pour que vous viviez la meilleure expérience possible.

Votre carnet de voyage vous permettra de vous organiser au mieux et de flairer les bons coups sur place avec vos proches.

Il s’agit d’un document synthétique regroupant toutes les informations nécessaires au bon déroulé de votre voyage. Exemples : planification journalière recommandée, adresse de votre hôtel, lieu de rencontre avec le trip manager, les transports en commun locaux, etc.

Ce document vous est transmis par email 8 jours avant votre départ afin de vous familiariser avec votre future destination. Nous vous recommandons bien entendu de l’imprimer et de le conserver avec vous durant votre séjour.

Vous voulez partir en couple ou avec des ami(e)s ? Fêter un enterrement de vie de garçon/de jeune fille ou un anniversaire ? Organiser un séjour avec votre équipe de foot ?

Ecrivez-nous sur info@thefankultur.com pour nous faire part de vos souhaits (club(s), dates, durée du séjour et nombre de personnes) afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Vous êtes une entreprise et souhaitez créer une opération de team building atypique ?

Nous pouvons aussi organiser votre propre séjour avec un trip manager.

Ecrivez-nous sur info@thefankultur.com pour nous faire part de vos souhaits (club(s), dates, durée du séjour et nombre de personnes) afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Vous recevrez toutes les informations par email 8 jours avant votre départ.

Oui. En dehors des visites de stade/musée programmées par l’agence et de l’avant-match que vous allez voir, vous êtes libres durant votre séjour. Nous vous conseillons un itinéraire détaillé mais libre à vous de le suivre ou non.

Autres

Vous serez les premiers informés des dernières infos The Fan Kultur : nouvelles expériences, nouveaux matchs, nouvelles visites, etc.

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