Foire aux questions

Toutes les réservations s’effectuent en ligne sur www.thefankultur.com.  Il vous suffit de choisir votre destination puis de sélectionner votre séjour.

Vous pourrez alors indiquer le nombre de package souhaité et choisir votre type de chambre. Vous pouvez confirmer des nuitées supplémentaires et réserver pour plus de 8 personnes via le formulaire sur la fiche produit.

Vous arriverez ensuite sur votre panier pour valider la commande et éventuellement ajouter l’assurance proposée. Il ne vous restera plus qu’à compléter vos informations personnelles puis de procéder au paiement. Veuillez noter que l’adresse email renseignée sera celle sur laquelle vous recevrez toutes les informations relatives à votre séjour.

Dans la foulée de votre paiement vous recevrez un email de confirmation.

ATTENTION : Veuillez noter que pour « Dortmund Experience » et « Glasgow Experience », nous serons en mesure de vous confirmer la réservation définitive sous 72h afin de vérifier avec notre prestataire que la disponibilité est encore suffisante. En cas de rupture de stock, nous procéderons au remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais.

Sans préjudice du fait que le paiement intégral du Forfait est dû avant le départ, le client pourra modifier sans frais les conditions de son inscription, sous réserve des disponibilités et des conditions cumulatives suivantes :

• pas de changement concernant l’orthographe des participants inscrits
• pas de modification de dates de séjour : départ ou retour
• pas de modification de la destination et des prestations

Conformément à l’article L211-11 du code du Tourisme, la cession est possible tant que le contrat n’a pas produit effet, à une personne remplissant les mêmes conditions que le client initial. La modification de client (par cession de contrat) doit être notifiée par le Cédant par Lettre RAR au siège de The Fan Kultur ou par email info@thefankutlur.com au plus tard 7 jours avant la date de départ prévue.

Reportez-vous aux CGV pour toutes les questions réglementaires relatives aux conditions d’annulation/modification.

En cas de résiliation pure et simple du séjour, The Fan Kultur procède au remboursement des sommes versées déduction faite d’une indemnité de résiliation égale à :

• 50% du montant du forfait si la demande de résiliation est reçue par The Fan Kultur 60 jours avant la date du début de séjour
• 75% du montant du forfait si la demande de résiliation est reçue par The Fan Kultur entre 30 et 60 jours avant la date du début de séjour
• 90% du montant du forfait si la demande de résiliation est reçue par The Fan Kultur moins de 30 jours avant la date du début de séjour

Les demandes d’annulation devront impérativement être notifiées à The Fan Kultur par Lettre RAR adressée au siège (21 rue Charles de Gaulle 69520 Grigny), et inclure, en toute hypothèse, un exemplaire du contrat. La demande de résiliation doit être réceptionnée au moins 30 jours avant la date du séjour pour bénéficier d’une indemnité de 50%, 75% ou 90% (voir modalités ci-dessus), à défaut, la totalité du montant du forfait sera du.

Reportez-vous aux CGV pour toutes les questions réglementaires relatives aux conditions d’annulation/modification.

Généralement, sont inclus :

• la place de match
• l’hébergement en hôtel 3* ou équivalent (3j/2n) avec petit-déjeuner
• la fan experience
• la prestation du trip manager sur place
• le carnet de voyage

Généralement sont proposées en option :

• les nuitées complémentaires
• la chambre individuelle
• l’assurance

Ne sont pas inclus :

• les transports
• les repas
• les dépenses personnelles (bar, fanshop, programme de match, etc.)
• tout autre dépense qui ne serait pas mentionnée comme étant prise en charge par The Fan Kultur

Oui. Cette option est disponible au moment de votre réservation en ligne. Selon la destination et les dates, le tarif diffère.

Non, le transport n’est pas inclus dans votre séjour. Nous estimons que les possibilités de transport (aérien, ferroviaire et routier) sont extrêmement nombreuses et qu’il est plus avantageux pour vous de réserver par vos soins.

Néanmoins, nous pouvons vous accompagner dans la réservation de votre transport. Il suffit pour cela de nous adresser votre demande via le formulaire de contact ou email.

Vous avez déjà vécu toutes les expériences The Fan Kultur ou vous souhaitez découvrir un stade en particulier ou une ville en priorité ?

Nous pouvons aussi organiser votre propre séjour avec un trip manager pour votre destination.

Ecrivez-nous sur info@thefankultur.com pour nous faire part de vos souhaits (club(s), dates, durée du séjour et nombre de personnes) afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous vous proposons une assurance assistance pour l’ensemble de nos séjours via Gras Savoye et Allianz. Celle-ci est en option et s’ajoute au coût de votre séjour. Elle correspond à 1% de la valeur de votre séjour.

Le détail des services proposées par l’assurance sont accessibles aux liens suivants :
– Plaquette de présentation
– Tableau des montants des garanties